联系我们 - 「PG麻将胡了」官方支持中心
无论您遇到游戏登录问题、支付结算疑问，还是对平台活动有合作意向，我们的专业支持团队都将为您提供 7x24 小时全天候服务。我们承诺：所有咨询工单将在 15 分钟内得到首次响应，复杂问题将在 24 小时内彻底解决。
官方联系方式一览
为了给您提供更高效的服务分流，我们设立了多个专属联系渠道。请根据您的具体需求选择最合适的联系方式，以便我们能够更快地定位并解决您的问题。
📞 在线客服系统
点击官网右下角"在线客服"悬浮窗，或下载客户端后在"帮助中心"内发起实时对话。
工作时间：7x24 小时
平均接入时长：小于 30 秒
支持文字、图片、屏幕共享诊断。
🏢 运营中心地址
商务注册地址：
Unit 2302, 23/F, Li Dong Centre, 9 Li Yuen Street East, Central, Hong Kong
请注意：此地址仅接收法律文书，不提供玩家接待服务。所有游戏相关事务请通过线上渠道办理。
工作时间与服务响应承诺
我们的客服团队实行三班倒轮换制度，确保在任何时区、任何时间段都有专员值守。具体的服务级别协议（SLA）如下：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决时效承诺 |
|---|---|---|
| 账户登录异常 / 锁定 | 5 分钟内 | 1 小时内解决 |
| 提现未到账 / 支付失败 | 10 分钟内 | 2 小时内解决（需配合提供凭证） |
| 游戏内 Bug 反馈 | 15 分钟内 | 24 小时内确认并给予补偿方案 |
| 账号被封禁申诉 | 30 分钟内 | 48 小时内完成复核并邮件通知 |
| 商务合作洽谈 | 1 个工作日内 | 3 个工作日内输出初步合作方案 |
特别说明：针对「麻将胡了高爆」及「赏金女王」专区的玩家，我们设立了 VIP 专属客服通道。VIP 玩家（累计充值达 10,000 元以上）将获得一对一专属经理的微信/WhatsApp 直连服务，跳过常规工单流程。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，我们建议您根据具体事务性质，直接联系对应职能部门，避免因转接而耽误您的时间。以下是各部门的职责边界说明：
- 玩家支持部（Player Support）：负责处理游戏规则咨询、客户端安装故障、活动奖励发放查询。联系时请提供您的游戏 UID（用户唯一标识符）。
- 财务结算部（Finance）：专门处理充值未到账、提现失败、手续费争议、月度账单开具等资金相关问题。联系财务部时，请务必附上支付平台的交易流水号（如支付宝交易号或 USDT 哈希值）。
- 风控合规部（Risk & Compliance）：如果您遇到账号被误判为违规操作、设备被风控限制，或需要对冻结资金进行申诉，请直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"申诉+UID"。该部门不处理常规游戏咨询。
- 渠道合作部（Partnership）：如果您是主播、代理或媒体机构，希望洽谈推广合作或联运方案，请联系 [email protected]。我们为优质渠道提供最高 40% 的流水分成比例。
常见问题与快速解答（联系前必读）
我们整理了近期玩家咨询频率最高的几个问题。在您提交工单之前，请先阅读以下内容，或许能直接解决您的疑问，节省您的宝贵时间：
Q1：我忘记支付密码了，如何找回？ 答：请前往客户端"登录页面-忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱进行验证重置。若您未绑定任何安全信息，则需要提交手持身份证照片至客服邮箱进行人工审核，审核周期为 1-2 个工作日。
Q2：为什么我的提现申请被驳回了？ 答：提现驳回通常由以下原因导致：1）未完成实名认证；2）使用了非本人的充值渠道进行提现（需原路退回）；3）违反了平台"禁止多账号套利"条款。具体驳回原因会以站内信形式发送至您的账户，请登录查看。
Q3：如何申请成为平台代理？ 答：请通过商务邮箱发送您的推广资源介绍（如网站流量、社群粉丝数、直播平台等）。我们的渠道经理会在 2 个工作日内与您联系。请注意，我们严禁代理进行"拉人头"式的传销推广，一切合作均需基于真实游戏用户的引流。
Q4：在海外可以正常登录和提现吗？ 答：可以。我们支持全球绝大多数国家与地区的 IP 访问。但请注意，如果您位于美国、法国、荷兰等对在线博彩有严格法律限制的地区，我们可能无法为您提供充值服务。提现功能不受地域限制，您可以将资金提取至您的数字钱包（USDT）。